Política de privacidade

Responsável pelo tratamento

A Petgraf é operada por Paper Design Group LTDA, CNPJ 51.633.651/0001-50, inscrição estadual SP 558.812.908.114.

Endereço comercial: Cidade Viva Offices · Jardim · Av. Industrial, 1680 — Bloco B, Conjunto 608 · Santo André/SP · CEP 09080-501. Para assuntos de privacidade, use WhatsApp (11) 98628-6612 ou e-mail contato@petgraf.com.br e informe que deseja tratar de proteção de dados.

Esta política cobre o catálogo e o atendimento da Petgraf. Serviços externos, como WhatsApp e instituições de pagamento, também têm políticas próprias para as atividades que realizam.

Informações utilizadas

Podem ser utilizados nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, razão social, endereço e dados necessários à cobrança e entrega. Informe apenas o necessário para o pedido.

A personalização envolve logotipo, nome profissional, CRMV, contatos, textos e arquivos enviados. Não envie prontuários preenchidos ou dados de terceiros sem necessidade para o serviço.

O atendimento utiliza a conversa, o pedido, a prova aprovada e informações de pagamento. O site não possui campos para coletar número completo de cartão ou código de segurança.

Prestadores de hospedagem e comunicação podem registrar informações técnicas, como IP e registros de acesso, necessárias à operação e conforme as configurações dos serviços.

Finalidades e bases legais

As informações são utilizadas para responder contatos, preparar pedidos, revisar artes, organizar produção, pagamento e entrega, prestar suporte, cumprir obrigações e exercer direitos.

Conforme a finalidade, o tratamento se fundamenta em procedimentos relacionados ao contrato, sua execução, obrigações legais ou regulatórias e exercício regular de direitos. Quando uma finalidade opcional exigir consentimento, ele deve ser específico; a compra não autoriza qualquer uso dos dados.

Você pode pedir para deixar de receber comunicações promocionais opcionais. Isso não impede mensagens necessárias ao acompanhamento de um pedido.

Compartilhamento e WhatsApp

Dados necessários podem ser compartilhados com prestadores envolvidos no atendimento, preparação e produção dos impressos, hospedagem, pagamento, faturamento e transporte. Informações também podem ser fornecidas por obrigação legal ou ordem válida.

A loja utiliza a Shopify para disponibilizar o catálogo e manter o carrinho. O serviço privado de design utiliza infraestrutura de banco de dados e armazenamento para guardar rascunhos, arquivos e revisões com controle de acesso. A equipe autorizada acessa as instruções vinculadas ao pedido para preparar sua arte. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, você passa a utilizar também um serviço externo, sujeito às condições próprias dessa plataforma. Não envie dados pessoais desnecessários no atendimento.

A Petgraf não vende dados pessoais. A compra não representa autorização irrestrita para divulgar sua marca, seus dados ou seu material em publicidade.

Design salvo e acesso neste navegador

Você pode salvar um Design sem criar conta. O navegador guarda somente uma credencial aleatória de acesso ao design. Logotipo, arquivos, textos e preferências são armazenados no serviço privado da Petgraf, com acesso autorizado. A Shopify mantém o carrinho e o resumo necessário ao pedido.

Para visitantes sem conta, o design fica disponível neste navegador por 30 dias após o último salvamento explícito. Alterar o rascunho não renova esse prazo. Depois da expiração, o conteúdo abandonado é eliminado pela rotina de limpeza. Arquivos vinculados a pedidos comprados seguem a retenção operacional e não são eliminados por essa rotina.

Quando você salva conectado, o design é vinculado à sua conta e pode ser consultado no painel em outros dispositivos após entrar. Esses designs permanecem na conta até sua exclusão e não entram na limpeza de visitantes. Ao sair da conta, é necessário entrar novamente para acessá-los.

Você também pode remover arquivos individualmente e adicionar referências por links de arquivos ou pastas compartilhadas. As alterações no design salvo entram no carrinho após Salvar. Um link é uma referência externa: seu conteúdo e suas permissões continuam sob o controle de quem o compartilha no serviço de origem. Não envie senhas ou pastas com dados pessoais desnecessários.

Use Excluir Design para remover o design ativo do carrinho; os produtos permanecem no carrinho. Versões já associadas a compras não são alteradas pela edição ou exclusão do design ativo. Para solicitar exclusão de registros pessoais e arquivos, fale com nosso canal de privacidade.

Em dispositivo compartilhado, encerre seu uso e remova os dados do site no navegador para impedir que outra pessoa reutilize essa credencial. Remover dados do navegador revoga o acesso local, mas não apaga registros de compras nem mensagens já enviadas.

Cookies e medição da experiência

O armazenamento da credencial do design e do carrinho tem finalidade operacional. Salvar Design não cria uma conta, não inscreve em marketing e não autoriza divulgação da marca.

Quando a medição estiver habilitada e permitida pelas preferências aplicáveis, os eventos do design registram somente etapa, tipo de escolha, duração e resultado da operação. Esses eventos não incluem nomes, contatos, textos preenchidos, nomes de arquivos, arquivos ou credenciais.

Links para redes sociais levam a serviços com regras próprias. Comunicações promocionais e publicidade são tratadas separadamente, conforme as escolhas e controles aplicáveis.

Retenção das informações

A arte final aprovada é mantida por até 24 meses após a conclusão do pedido para facilitar reimpressões e suporte. Pedidos, conversas, documentos fiscais e registros de defesa de direitos seguem os prazos aplicáveis às suas finalidades e obrigações.

Uma solicitação de exclusão é avaliada conforme essas finalidades e obrigações. Nem todo registro pode ser eliminado imediatamente; o atendimento deve explicar eventual motivo de conservação.

Segurança e prestadores

Evite enviar senhas, códigos bancários ou informações pessoais desnecessárias. Se suspeitar de uso indevido relacionado ao pedido, avise pelo canal de privacidade. Nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos.

Alguns prestadores de tecnologia e comunicação podem processar informações fora do Brasil. O tratamento deve observar as regras de proteção de dados e os mecanismos aplicáveis às transferências internacionais.

Seus direitos e como solicitar

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses aplicáveis, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão. Também pode revogar consentimento e pedir esclarecimentos sobre as consequências da escolha.

Descreva a solicitação pelo canal de privacidade. Pode ser necessário confirmar sua identidade de forma proporcional, para evitar que dados sejam entregues a outra pessoa.

A resposta ou a razão de eventual impossibilidade deve ser informada, observados os prazos legais. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos competentes.

Contato e atualizações

Para esclarecer dúvidas ou acompanhar uma solicitação, use WhatsApp (11) 98628-6612 ou e-mail contato@petgraf.com.br.

A data no início desta página identifica a revisão mais recente. Mudanças na operação e nos serviços utilizados podem exigir atualização desta política e novas informações aos titulares.