Trocas, cancelamento e devoluções

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98628-6612 ou e-mail contato@petgraf.com.br. Informe o nome usado na compra, o material, a data de recebimento e o que aconteceu. Se tiver o resumo ou número do pedido, envie também.

Fotos do material, embalagem e quantidade afetada ajudam na análise. Guarde os itens até receber instruções sobre eventual devolução. Não é obrigatório ter vídeo de abertura para solicitar atendimento.

Comunique o problema assim que o identificar. Essa orientação não reduz os prazos legais nem afasta a análise de defeitos que só apareçam depois.

Defeitos, divergências e devoluções

Informe o pedido, a data de recebimento, o problema e a quantidade afetada. Fotos do defeito, do conjunto e da embalagem ajudam na análise, mas a ausência de vídeo de abertura não impede o atendimento.

Não há quantidade mínima de peças defeituosas para solicitar análise. A falta da embalagem original não exclui automaticamente direitos legais.

A Petgraf analisa a ocorrência em até 5 dias úteis após receber o produto ou evidência suficiente para identificar o problema, sem substituir prazos legais. Se forem necessárias informações adicionais, o atendimento explica quais e por quê.

Quando houver defeito de produção ou divergência atribuível à Petgraf, a empresa organiza e custeia a devolução necessária e o envio da reposição. Não poste por conta própria antes de receber instruções; se houver despesa já realizada, apresente o comprovante para avaliação.

A solução considera o problema, sua extensão e a legislação aplicável, podendo envolver correção, reimpressão, abatimento ou restituição. Crédito para nova compra depende de escolha expressa e não substitui unilateralmente restituição devida.

O atendimento informa por escrito a solução, os itens abrangidos e o prazo correspondente. Um novo prazo de produção não será imposto automaticamente como solução de qualquer ocorrência.

Antes de devolver o material

Solicite as instruções ao atendimento antes de postar. O endereço comercial não deve ser usado automaticamente como endereço de devolução. Informe quais itens foram afetados e preserve-os para avaliação, quando possível.

A necessidade da devolução e a responsabilidade pelo custo do transporte são esclarecidas conforme o caso e a legislação. Não se transferem ao cliente despesas que legalmente caibam ao fornecedor. A ausência de embalagem original não elimina, por si só, direitos legais.

Cancelamento por etapa

Solicite o cancelamento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o pedido. A Petgraf confirma o recebimento e verifica imediatamente a etapa em que ele se encontra, buscando interromper atividades ainda não executadas.

Antes do início da arte: O cancelamento é realizado sem multa, com devolução integral do valor pago. O cliente pode escolher crédito Petgraf Money em vez de restituição, sem obrigação de fazê-lo.

Durante a preparação ou revisão da arte, antes da impressão: Para pedidos comuns do catálogo com personalização incluída, o cancelamento é realizado sem cobrar retroativamente pela personalização.

Se houver um serviço adicional de criação contratado e discriminado separadamente, eventual cobrança por trabalho executado depende das condições previamente informadas, da demonstração do que foi realizado e da legislação aplicável. Não haverá percentual de retenção genérico ou cobrança surpresa.

Após a aprovação, antes do efetivo início da produção: A aprovação, isoladamente, não será tratada como prova de que a impressão começou. Se a produção ainda puder ser interrompida, aplicam-se as condições da etapa anterior.

Após o início da produção: Materiais personalizados em fabricação podem não admitir alteração ou reaproveitamento. O atendimento informa a etapa efetiva e verifica o que ainda pode ser interrompido.

Qualquer proposta de composição deve discriminar os itens e serviços envolvidos e respeitar os direitos aplicáveis. O início da produção não cria uma autorização automática para reter todo o pagamento. A análise de defeitos, divergências ou direitos legais de restituição permanece assegurada.

Personalização e direitos legais

A personalização não elimina automaticamente direitos do consumidor. Quando caracterizada relação de consumo, aplicam-se as regras pertinentes do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o arrependimento nas hipóteses legais de contratação à distância.

Um erro já presente na prova aprovada não é, por si só, defeito de fabricação. A aprovação não afasta responsabilidade por falhas atribuíveis à Petgraf ou divergências em relação ao contratado.

Petgraf Money

### Escolha voluntária e registro

Petgraf Money é crédito para futuras compras na Petgraf. Quando houver valor a restituir, o cliente pode escolher recebê-lo em crédito. Não haverá conversão automática nem substituição de restituição devida sem concordância expressa.

O atendimento confirma por escrito o pedido de origem, o titular, o valor, a data de disponibilização e a data de vencimento. Nesta etapa, a consulta e a utilização são feitas pelo WhatsApp ou e-mail; não existe carteira digital no site.

Uso do crédito: É permitido o uso integral ou parcial em produtos, personalização adicional e frete de pedidos Petgraf. Se o crédito não cobrir o total, o cliente pode pagar a diferença por uma forma de pagamento aceita. O atendimento apresenta o cálculo antes da confirmação.

O valor utilizado é descontado do saldo, e o cliente recebe confirmação do saldo restante. O saldo não utilizado mantém a data de vencimento original. Não há obrigação de consumir todo o crédito em uma única compra.

Validade e titularidade: O crédito tem validade de 6 meses a partir da disponibilização. O atendimento envia um lembrete 30 dias antes do vencimento. A validade comercial não afasta direitos legais relacionados à restituição do pagamento original.

O crédito é vinculado ao comprador do pedido de origem. Transferências não são automáticas e dependem de verificação e confirmação expressa do atendimento.

Crédito de restituição e bônus promocional: Valores originados de restituição e bônus promocionais serão registrados separadamente. Bônus terão regras próprias apresentadas na oferta e não reduzirão direitos relativos a valores efetivamente pagos.

Uma solicitação posterior de restituição de crédito originado de pagamento será avaliada conforme sua origem, utilização e direitos aplicáveis. Não será utilizada uma proibição absoluta de conversão para negar restituição legalmente devida.

Reembolso em dinheiro

O cliente pode solicitar restituição pelo WhatsApp ou e-mail. O processamento interno ocorre em até 5 dias úteis a partir da solicitação de restituição devida, sem afastar obrigação legal de devolução imediata ou em prazo menor.

A devolução observa o meio original de pagamento sempre que possível. Para PIX ou transferência, o atendimento confirma os dados necessários e verifica a titularidade de forma proporcional. Solicitações de depósito a terceiros exigem verificação adicional, sem coleta excessiva de documentos.

No cartão, o encaminhamento do estorno e sua apresentação na fatura são etapas diferentes. A Petgraf informa a data do processamento e fornece o comprovante disponível; a visualização depende da instituição emissora e do ciclo da fatura.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão pelo atendimento.