Termos e condições de compra

Identificação e atendimento

A Petgraf é operada por Paper Design Group LTDA, CNPJ 51.633.651/0001-50, inscrição estadual SP 558.812.908.114.

Endereço comercial: Cidade Viva Offices, Av. Industrial, 1680, Bloco B, Conjunto 608, Jardim, Santo André/SP, CEP 09080-501.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília, pelo WhatsApp (11) 98628-6612 ou e-mail contato@petgraf.com.br. Eventuais alterações em feriados serão informadas pelos canais de atendimento.

Consulte o atendimento antes de visitar o escritório ou enviar materiais. O endereço comercial não é automaticamente um ponto de retirada ou devolução.

Resumo e confirmação do pedido

Antes do pagamento, a Petgraf apresenta um resumo com os produtos, tiragens, formatos, papéis, acabamentos, personalização, serviços adicionais, modalidade de entrega, frete, valor total e condições de pagamento.

Confira os produtos, as tiragens, as quantidades e os valores antes de prosseguir. Adicionar itens ao carrinho não realiza cobrança nem confirma, sozinho, a contratação. Antes da primeira adição, salve seu design com logotipo confirmado ou modelo Petgraf escolhido. Os campos impressos são opcionais. O resumo do design acompanha os materiais até a compra.

A Petgraf mantém o resumo aceito e as condições aplicáveis ao pedido. Alterações posteriores de quantidade, especificação, endereço ou serviço serão esclarecidas e confirmadas antes de eventual cobrança adicional. Novos preços ou condições não alteram retroativamente um pedido já contratado.

Personalização e revisões

A personalização dos modelos do catálogo com o logotipo e os dados do cliente está incluída, salvo condição diferente expressamente apresentada na oferta.

As revisões são ilimitadas antes da aprovação final, dentro da personalização contratada. Incluem correções dos dados e ajustes de disposição dos elementos no modelo escolhido.

Criação de um novo logotipo, redação de conteúdo clínico ou jurídico, ilustrações originais, vetorização complexa e desenvolvimento de um projeto substancialmente diferente são serviços adicionais. Sua necessidade, preço e prazo devem ser apresentados antes da contratação. A identificação de uma mudança de escopo não autoriza cobrança automática.

Toda a tiragem é produzida com a mesma arte e os mesmos dados.

Arquivos e aprovação da arte

Envie os arquivos originais disponíveis e somente conteúdo que tenha direito de utilizar. Evite capturas de tela, imagens comprimidas e dados pessoais de pacientes ou responsáveis pelos animais sem necessidade.

Cada prova será identificada com o pedido e uma versão. A aprovação deve indicar claramente a versão autorizada para impressão. Uma nova versão substitui a anterior somente após nova aprovação expressa.

Antes de aprovar, confira nomes, ortografia, CRMV e UF, contatos, endereço, textos, frente e verso, páginas, formato, legibilidade e funcionamento de links e QR codes. Essa conferência também se aplica às reimpressões.

A produção utiliza a versão aprovada. Silêncio, ausência de resposta ou o simples recebimento do arquivo não equivalem a aprovação.

Um erro já presente na prova aprovada não caracteriza, por si só, falha de impressão. A aprovação não exclui responsabilidade por erros atribuíveis à Petgraf ou divergências em relação ao que foi contratado.

Prazos e pedidos aguardando resposta

Primeira prova: até 2 dias úteis após pagamento confirmado e recebimento dos dados e arquivos completos. Revisões: ilimitadas antes da aprovação final; a previsão dos ajustes é informada pelo atendimento. Produção: até 9 dias úteis após aprovação final da arte. Transporte: prazo separado, conforme a modalidade e o CEP, contado após postagem ou coleta.

O período de conferência do cliente, arquivos pendentes e mudanças de escopo influenciam a previsão de recebimento. Dias úteis não incluem finais de semana e feriados aplicáveis à operação.

Quando faltar informação ou aprovação, o pedido permanece aguardando o cliente. A Petgraf envia lembretes após 3 e 7 dias úteis sem resposta. Após 30 dias corridos, entra em contato para combinar a continuidade ou o cancelamento.

Não haverá aprovação automática da arte, conversão compulsória em crédito ou perda automática do valor pago por ausência de resposta. Ao retomar o pedido, o atendimento informa uma previsão atualizada.

Cancelamento por etapa

Solicite o cancelamento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o pedido. A Petgraf confirma o recebimento e verifica imediatamente a etapa em que ele se encontra, buscando interromper atividades ainda não executadas.

Antes do início da arte: O cancelamento é realizado sem multa, com devolução integral do valor pago. O cliente pode escolher crédito Petgraf Money em vez de restituição, sem obrigação de fazê-lo.

Durante a preparação ou revisão da arte, antes da impressão: Para pedidos comuns do catálogo com personalização incluída, o cancelamento é realizado sem cobrar retroativamente pela personalização.

Se houver um serviço adicional de criação contratado e discriminado separadamente, eventual cobrança por trabalho executado depende das condições previamente informadas, da demonstração do que foi realizado e da legislação aplicável. Não haverá percentual de retenção genérico ou cobrança surpresa.

Após a aprovação, antes do efetivo início da produção: A aprovação, isoladamente, não será tratada como prova de que a impressão começou. Se a produção ainda puder ser interrompida, aplicam-se as condições da etapa anterior.

Após o início da produção: Materiais personalizados em fabricação podem não admitir alteração ou reaproveitamento. O atendimento informa a etapa efetiva e verifica o que ainda pode ser interrompido.

Qualquer proposta de composição deve discriminar os itens e serviços envolvidos e respeitar os direitos aplicáveis. O início da produção não cria uma autorização automática para reter todo o pagamento. A análise de defeitos, divergências ou direitos legais de restituição permanece assegurada.

Frete, endereço e entrega

O frete e a previsão são apresentados antes do pagamento. A produção e o transporte constituem etapas distintas.

Solicite alterações de endereço assim que possível. Antes da expedição, a Petgraf verifica a viabilidade e informa eventual diferença de frete para aprovação. Depois da postagem ou coleta, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.

Em caso de falha de entrega, a Petgraf informa o ocorrido e combina as alternativas. Se a falha decorrer da Petgraf, a correção e o reenvio necessários não terão custo adicional para o cliente. Se decorrer de endereço incorreto fornecido pelo cliente ou impossibilidade de recebimento, eventual novo frete será explicado antes da cobrança, observada a legislação.

Não haverá descarte automático de material por simples ausência de resposta. Situações prolongadas serão tratadas individualmente, com tentativas de contato documentadas e comunicação prévia de qualquer providência juridicamente cabível.

Defeitos, divergências e devoluções

Informe o pedido, a data de recebimento, o problema e a quantidade afetada. Fotos do defeito, do conjunto e da embalagem ajudam na análise, mas a ausência de vídeo de abertura não impede o atendimento.

Não há quantidade mínima de peças defeituosas para solicitar análise. A falta da embalagem original não exclui automaticamente direitos legais.

A Petgraf analisa a ocorrência em até 5 dias úteis após receber o produto ou evidência suficiente para identificar o problema, sem substituir prazos legais. Se forem necessárias informações adicionais, o atendimento explica quais e por quê.

Quando houver defeito de produção ou divergência atribuível à Petgraf, a empresa organiza e custeia a devolução necessária e o envio da reposição. Não poste por conta própria antes de receber instruções; se houver despesa já realizada, apresente o comprovante para avaliação.

A solução considera o problema, sua extensão e a legislação aplicável, podendo envolver correção, reimpressão, abatimento ou restituição. Crédito para nova compra depende de escolha expressa e não substitui unilateralmente restituição devida.

O atendimento informa por escrito a solução, os itens abrangidos e o prazo correspondente. Um novo prazo de produção não será imposto automaticamente como solução de qualquer ocorrência.

Reembolso em dinheiro

O cliente pode solicitar restituição pelo WhatsApp ou e-mail. O processamento interno ocorre em até 5 dias úteis a partir da solicitação de restituição devida, sem afastar obrigação legal de devolução imediata ou em prazo menor.

A devolução observa o meio original de pagamento sempre que possível. Para PIX ou transferência, o atendimento confirma os dados necessários e verifica a titularidade de forma proporcional. Solicitações de depósito a terceiros exigem verificação adicional, sem coleta excessiva de documentos.

No cartão, o encaminhamento do estorno e sua apresentação na fatura são etapas diferentes. A Petgraf informa a data do processamento e fornece o comprovante disponível; a visualização depende da instituição emissora e do ciclo da fatura.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão pelo atendimento.

Petgraf Money

Escolha voluntária e registro

Petgraf Money é crédito para futuras compras na Petgraf. Quando houver valor a restituir, o cliente pode escolher recebê-lo em crédito. Não haverá conversão automática nem substituição de restituição devida sem concordância expressa.

O atendimento confirma por escrito o pedido de origem, o titular, o valor, a data de disponibilização e a data de vencimento. Nesta etapa, a consulta e a utilização são feitas pelo WhatsApp ou e-mail; não existe carteira digital no site.

Uso do crédito: É permitido o uso integral ou parcial em produtos, personalização adicional e frete de pedidos Petgraf. Se o crédito não cobrir o total, o cliente pode pagar a diferença por uma forma de pagamento aceita. O atendimento apresenta o cálculo antes da confirmação.

O valor utilizado é descontado do saldo, e o cliente recebe confirmação do saldo restante. O saldo não utilizado mantém a data de vencimento original. Não há obrigação de consumir todo o crédito em uma única compra.

Validade e titularidade: O crédito tem validade de 6 meses a partir da disponibilização. O atendimento envia um lembrete 30 dias antes do vencimento. A validade comercial não afasta direitos legais relacionados à restituição do pagamento original.

O crédito é vinculado ao comprador do pedido de origem. Transferências não são automáticas e dependem de verificação e confirmação expressa do atendimento.

Crédito de restituição e bônus promocional: Valores originados de restituição e bônus promocionais serão registrados separadamente. Bônus terão regras próprias apresentadas na oferta e não reduzirão direitos relativos a valores efetivamente pagos.

Uma solicitação posterior de restituição de crédito originado de pagamento será avaliada conforme sua origem, utilização e direitos aplicáveis. Não será utilizada uma proibição absoluta de conversão para negar restituição legalmente devida.

Arquivamento e reimpressões

A Petgraf mantém a arte final aprovada por até 24 meses após a conclusão do pedido para facilitar reimpressões e suporte. Registros sujeitos a obrigações legais ou defesa de direitos podem ter prazo distinto, conforme a política de privacidade.

Uma recompra é um novo pedido, com confirmação de preço, especificação, dados, disponibilidade e prazo. O atendimento apresenta a arte para nova conferência; não presume que contatos ou registros profissionais continuam atualizados.

Arquivos editáveis, fontes, matrizes e arquivos de produção não acompanham automaticamente o impresso. A entrega desses arquivos depende do serviço contratado e dos direitos envolvidos. Solicitações relativas a dados pessoais são tratadas conforme a política de privacidade e a legislação.

Características técnicas e uso profissional

Papel, acabamento e processos de impressão influenciam a aparência. A tela não garante reprodução idêntica das cores. Medidas e tolerâncias relevantes devem ser informadas para cada produto antes da contratação, com base nas especificações reais da produção.

Não será adotada uma tolerância genérica que permita conteúdo cortado, ilegível ou diferente do resultado contratado. Exigências de cor ou medida exata devem ser apresentadas antes da compra para análise de viabilidade.

A Petgraf fornece materiais gráficos. Cabe ao profissional conferir a adequação do documento à finalidade pretendida. Os modelos não substituem avaliação clínica, orientação jurídica, registros obrigatórios ou documentos de sistemas oficiais quando exigidos.