Prazos de produção e entrega
A arte vem primeiro. A produção começa com a sua aprovação. O transporte é a última etapa.
Como o prazo do pedido é formado
O tempo de recebimento reúne pagamento, envio dos dados, preparação e aprovação da arte, produção e transporte. O período que você utiliza para conferir ou solicitar ajustes também influencia a previsão.
- Pedido: confirme os materiais, os valores, o frete e envie os dados necessários.
- Primeira prova: até 2 dias úteis após pagamento confirmado e recebimento dos dados e arquivos completos.
- Revisões: ilimitadas antes da aprovação final, dentro da personalização contratada. A previsão de cada ajuste é alinhada no atendimento.
- Produção: até 9 dias úteis após a aprovação final da arte.
- Transporte: prazo da modalidade escolhida para o CEP, contado após a postagem ou coleta.
Prazos e pedidos aguardando resposta
Primeira prova: até 2 dias úteis após pagamento confirmado e recebimento dos dados e arquivos completos. Revisões: ilimitadas antes da aprovação final; a previsão dos ajustes é informada pelo atendimento. Produção: até 9 dias úteis após aprovação final da arte. Transporte: prazo separado, conforme a modalidade e o CEP, contado após postagem ou coleta.
O período de conferência do cliente, arquivos pendentes e mudanças de escopo influenciam a previsão de recebimento. Dias úteis não incluem finais de semana e feriados aplicáveis à operação.
Quando faltar informação ou aprovação, o pedido permanece aguardando o cliente. A Petgraf envia lembretes após 3 e 7 dias úteis sem resposta. Após 30 dias corridos, entra em contato para combinar a continuidade ou o cancelamento.
Não haverá aprovação automática da arte, conversão compulsória em crédito ou perda automática do valor pago por ausência de resposta. Ao retomar o pedido, o atendimento informa uma previsão atualizada.
Arquivos, ajustes e aprovação
Arquivos incompletos, baixa qualidade de imagem, dados faltantes ou uma mudança de escopo podem exigir etapas adicionais. O atendimento informa como isso afeta a previsão antes de prosseguir.
As revisões são ilimitadas antes da aprovação final, dentro do serviço contratado. A criação de um novo logotipo ou outro serviço adicional tem prazo próprio: não considere esse serviço automaticamente incluído no prazo da primeira prova do impresso.
Frete, endereço e entrega
O frete e a previsão são apresentados antes do pagamento. A produção e o transporte constituem etapas distintas.
Solicite alterações de endereço assim que possível. Antes da expedição, a Petgraf verifica a viabilidade e informa eventual diferença de frete para aprovação. Depois da postagem ou coleta, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.
Em caso de falha de entrega, a Petgraf informa o ocorrido e combina as alternativas. Se a falha decorrer da Petgraf, a correção e o reenvio necessários não terão custo adicional para o cliente. Se decorrer de endereço incorreto fornecido pelo cliente ou impossibilidade de recebimento, eventual novo frete será explicado antes da cobrança, observada a legislação.
Não haverá descarte automático de material por simples ausência de resposta. Situações prolongadas serão tratadas individualmente, com tentativas de contato documentadas e comunicação prévia de qualquer providência juridicamente cabível.
Acompanhamento e recebimento
Confira destinatário, endereço, número, complemento, telefone e CEP. Avise se houver restrições de recebimento. Quando houver rastreamento, solicite os dados ao atendimento.
Se o material não chegar na previsão, entre em contato com a Petgraf para acompanhamento. Ao receber, confira embalagem, itens e quantidades. Se identificar avaria ou divergência, registre imagens quando possível e fale conosco.
Não é necessário ter vídeo de abertura para solicitar atendimento. Um problema de transporte não encerra a responsabilidade de acompanhar o pedido.
Precisa para uma data específica?
Informe a data antes de contratar, especialmente para inaugurações, eventos ou reposição urgente. O atendimento precisa avaliar todas as etapas, incluindo transporte.
Não presuma que haverá produção expressa ou antecipação. Uma condição diferente precisa ser confirmada para o seu pedido.
Perguntas frequentes
Preciso ter logotipo para comprar?
Não. Você pode enviar seu logotipo ou escolher um dos nove modelos Petgraf. Salve seu Design antes de adicionar o primeiro material. Todos os materiais são personalizados sob medida para cada profissional.
Posso pedir ajustes na arte?
Sim. Você confere a prova pelo WhatsApp e conversa com a equipe sobre os ajustes antes de aprovar. Só imprimimos a versão aprovada.
O prazo de entrega inclui a produção?
São etapas separadas: preparação e aprovação da arte, produção e transporte. Confira os prazos do material e do frete antes de pagar.