Termos e condições de compra

Identificação e atendimento

A Petgraf é operada por Paper Design Group LTDA, CNPJ 51.633.651/0001-50, inscrição estadual SP 558.812.908.114.

Endereço comercial: Cidade Viva Offices, Av. Industrial, 1680, Bloco B, Conjunto 608, Jardim, Santo André/SP, CEP 09080-501.

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 18h, horário de Brasília, pelo WhatsApp (11) 98628-6612 ou e-mail contato@petgraf.com.br. Eventuais alterações em feriados serão informadas pelos canais de atendimento.

Consulte o atendimento antes de visitar o escritório ou enviar materiais. O endereço comercial não é automaticamente um ponto de retirada ou devolução.

Resumo e confirmação do pedido

Antes do pagamento, a Petgraf apresenta um resumo com os produtos, quantidades, formatos, papéis, acabamentos, personalização, serviços adicionais, modalidade de entrega, frete, valor total e condições de pagamento.

Confira os produtos, as quantidades e os valores antes de prosseguir. Adicionar itens ao carrinho não realiza cobrança nem confirma, sozinho, a contratação. Antes da primeira adição, salve seu design com logotipo confirmado ou modelo Petgraf escolhido. Os campos impressos são opcionais. O resumo do design acompanha os materiais até a compra.

A Petgraf mantém o resumo aceito e as condições aplicáveis ao pedido. Alterações posteriores de quantidade, especificação, endereço ou serviço serão esclarecidas e confirmadas antes de eventual cobrança adicional. Novos preços ou condições não alteram retroativamente um pedido já contratado.

Personalização e revisões

A personalização dos modelos do catálogo com o logotipo e os dados do cliente está incluída, salvo condição diferente expressamente apresentada na oferta.

As revisões são ilimitadas antes da aprovação final, dentro da personalização contratada. Incluem correções dos dados e ajustes de disposição dos elementos no modelo escolhido.

Criação de um novo logotipo, redação de conteúdo clínico ou jurídico, ilustrações originais, vetorização complexa e desenvolvimento de um projeto substancialmente diferente são serviços adicionais. Sua necessidade, preço e prazo devem ser apresentados antes da contratação. A identificação de uma mudança de escopo não autoriza cobrança automática.

Todas as unidades são produzidas com a mesma arte e os mesmos dados.

Arquivos e aprovação da arte

Envie os arquivos originais disponíveis e somente conteúdo que tenha direito de utilizar. Evite capturas de tela, imagens comprimidas e dados pessoais de pacientes ou responsáveis pelos animais sem necessidade.

Cada prova será identificada com o pedido e uma versão. A aprovação deve indicar claramente a versão autorizada para impressão. Uma nova versão substitui a anterior somente após nova aprovação expressa.

Antes de aprovar, confira nomes, ortografia, CRMV e UF, contatos, endereço, textos, frente e verso, páginas, formato, legibilidade e funcionamento de links e QR codes. Essa conferência também se aplica às reimpressões.

A produção utiliza a versão aprovada. Silêncio, ausência de resposta ou o simples recebimento do arquivo não equivalem a aprovação.

Um erro já presente na prova aprovada não caracteriza, por si só, falha de impressão. A aprovação não exclui responsabilidade por erros atribuíveis à Petgraf ou divergências em relação ao que foi contratado.

Prazos e pedidos aguardando resposta

Primeira prova: até 2 dias úteis após pagamento confirmado e recebimento dos dados e arquivos completos. Revisões: ilimitadas antes da aprovação final; a previsão dos ajustes é informada pelo atendimento. Produção: até 9 dias úteis após aprovação final da arte. Transporte: prazo separado, conforme a modalidade e o CEP, contado após postagem ou coleta.

O período de conferência do cliente, arquivos pendentes e mudanças de escopo influenciam a previsão de recebimento. Dias úteis não incluem finais de semana e feriados aplicáveis à operação.

Quando faltar informação ou aprovação, o pedido permanece aguardando o cliente. A Petgraf envia lembretes após 3 e 7 dias úteis sem resposta. Após 30 dias corridos, entra em contato para combinar a continuidade ou o cancelamento.

Não haverá aprovação automática da arte, conversão compulsória em crédito ou perda automática do valor pago por ausência de resposta. Ao retomar o pedido, o atendimento informa uma previsão atualizada.

Cancelamento por etapa

Solicite o cancelamento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o pedido. A Petgraf confirma o recebimento e verifica imediatamente a etapa em que ele se encontra, buscando interromper atividades ainda não executadas.

Antes do início da arte: O cancelamento é realizado sem multa, com devolução integral do valor pago. O cliente pode escolher crédito VetCash em vez de restituição, sem obrigação de fazê-lo.

Durante a preparação ou revisão da arte, antes da impressão: Para pedidos comuns do catálogo com personalização incluída, o cancelamento é realizado sem cobrar retroativamente pela personalização.

Se houver um serviço adicional de criação contratado e discriminado separadamente, eventual cobrança por trabalho executado depende das condições previamente informadas, da demonstração do que foi realizado e da legislação aplicável. Não haverá percentual de retenção genérico ou cobrança surpresa.

Após a aprovação, antes do efetivo início da produção: A aprovação, isoladamente, não será tratada como prova de que a impressão começou. Se a produção ainda puder ser interrompida, aplicam-se as condições da etapa anterior.

Após o início da produção: Materiais personalizados em fabricação podem não admitir alteração ou reaproveitamento. O atendimento informa a etapa efetiva e verifica o que ainda pode ser interrompido.

Qualquer proposta de composição deve discriminar os itens e serviços envolvidos e respeitar os direitos aplicáveis. O início da produção não cria uma autorização automática para reter todo o pagamento. A análise de defeitos, divergências ou direitos legais de restituição permanece assegurada.

Frete, endereço e entrega

O frete e a previsão são apresentados antes do pagamento. A produção e o transporte constituem etapas distintas.

Solicite alterações de endereço assim que possível. Antes da expedição, a Petgraf verifica a viabilidade e informa eventual diferença de frete para aprovação. Depois da postagem ou coleta, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.

Em caso de falha de entrega, a Petgraf informa o ocorrido e combina as alternativas. Se a falha decorrer da Petgraf, a correção e o reenvio necessários não terão custo adicional para o cliente. Se decorrer de endereço incorreto fornecido pelo cliente ou impossibilidade de recebimento, eventual novo frete será explicado antes da cobrança, observada a legislação.

Não haverá descarte automático de material por simples ausência de resposta. Situações prolongadas serão tratadas individualmente, com tentativas de contato documentadas e comunicação prévia de qualquer providência juridicamente cabível.

Defeitos, divergências e devoluções

Informe o pedido, a data de recebimento, o problema e a quantidade afetada. Fotos do defeito, do conjunto e da embalagem ajudam na análise, mas a ausência de vídeo de abertura não impede o atendimento.

Não há quantidade mínima de peças defeituosas para solicitar análise. A falta da embalagem original não exclui automaticamente direitos legais.

A Petgraf analisa a ocorrência em até 5 dias úteis após receber o produto ou evidência suficiente para identificar o problema, sem substituir prazos legais. Se forem necessárias informações adicionais, o atendimento explica quais e por quê.

Quando houver defeito de produção ou divergência atribuível à Petgraf, a empresa organiza e custeia a devolução necessária e o envio da reposição. Não poste por conta própria antes de receber instruções; se houver despesa já realizada, apresente o comprovante para avaliação.

A solução considera o problema, sua extensão e a legislação aplicável, podendo envolver correção, reimpressão, abatimento ou restituição. Crédito para nova compra depende de escolha expressa e não substitui unilateralmente restituição devida.

O atendimento informa por escrito a solução, os itens abrangidos e o prazo correspondente. Um novo prazo de produção não será imposto automaticamente como solução de qualquer ocorrência.

Reembolso em dinheiro

O cliente pode solicitar restituição pelo WhatsApp ou e-mail. O processamento interno ocorre em até 5 dias úteis a partir da solicitação de restituição devida, sem afastar obrigação legal de devolução imediata ou em prazo menor.

A devolução observa o meio original de pagamento sempre que possível. Para PIX ou transferência, o atendimento confirma os dados necessários e verifica a titularidade de forma proporcional. Solicitações de depósito a terceiros exigem verificação adicional, sem coleta excessiva de documentos.

No cartão, o encaminhamento do estorno e sua apresentação na fatura são etapas diferentes. A Petgraf informa a data do processamento e fornece o comprovante disponível; a visualização depende da instituição emissora e do ciclo da fatura.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão pelo atendimento.

VetCash

VetCash de 5% em todas as compras

Todo pedido pago na Petgraf gera 5% de VetCash sobre o valor efetivamente pago pelos produtos, depois dos descontos. Vale para todos os materiais. O frete e a parte do pedido paga com VetCash não entram no cálculo.

VetCash em dobro na Black Friday 2026. Pedidos feitos de 24/11/2026, às 00h, a 30/11/2026, às 23h59 (horário de Brasília), geram 10% de VetCash em vez de 5%, com a mesma base de cálculo, o mesmo prazo de liberação e as mesmas regras de estorno. Vale a data em que o pedido foi feito.

O crédito entra na conta do comprador 4 dias após a confirmação do pagamento, de forma automática, e aparece na área VetCash de conta.petgraf.com.br. Pedido cancelado, reembolsado ou com pagamento contestado antes da liberação não gera VetCash; se isso acontecer depois da liberação, o VetCash daquele pedido é estornado do saldo disponível na conta, até o valor creditado. Reembolsos parciais são conferidos pela equipe.

O VetCash não vence e acumula de pedido em pedido. Pode ser usado em qualquer compra futura, estando conectado à mesma conta. É pessoal, não pode ser transferido nem convertido em dinheiro.

Uso correto do benefício

O VetCash é um benefício por conta e por profissional. Contas duplicadas, cadastros em nome de familiares ou de terceiros e dados profissionais que não correspondam ao titular não geram crédito. Quando uma dessas situações é identificada, o crédito correspondente é cancelado e o benefício é desativado na conta. Os pedidos já pagos continuam sendo produzidos e entregues normalmente. Se entender que houve engano, fale com o atendimento e a conferência será refeita.

Indicação

Quem tem conta pode indicar colegas pelo seu link do clube de indicação. A indicação vale só para quem nunca comprou na Petgraf, por nenhuma conta. O indicado recebe R$ 50 de desconto no primeiro pedido a partir de R$ 300 em qualquer material, com cupom válido por 30 dias, depois da conferência do cadastro profissional pela equipe. Quem indica recebe R$ 100 em VetCash 4 dias após a confirmação do pagamento do primeiro pedido do indicado. Não há limite de indicações. As regras completas estão no Regulamento do VetCash e do clube de indicação.

Uso do crédito

Para usar o VetCash, entre com o e-mail da sua conta e, na etapa de pagamento, marque “Usar VetCash”. O checkout informa o crédito aplicado e a diferença a pagar por uma forma de pagamento aceita. Quando a compra utiliza menos que o saldo disponível, o restante permanece na conta; situações de crédito registradas pelo atendimento são conferidas antes da confirmação.

O valor utilizado é descontado do saldo, e o cliente recebe confirmação do saldo restante. O saldo não utilizado permanece na conta; o crédito de restituição mantém a validade original. Não há obrigação de consumir todo o crédito em uma única compra.

Crédito de restituição

Quando houver valor a restituir, o cliente pode escolher recebê-lo em crédito VetCash. Não haverá conversão automática nem substituição de restituição devida sem concordância expressa.

O atendimento confirma por escrito o pedido de origem, o titular, o valor e as condições do crédito de restituição. O saldo disponível na Shopify pode ser consultado na área VetCash de conta.petgraf.com.br e utilizado no checkout, estando conectado à mesma conta. Créditos de registros anteriores podem ser conferidos pelo atendimento.

Validade e titularidade do crédito de restituição: O crédito de restituição tem validade comercial de 6 meses a partir da disponibilização, conforme as condições informadas no atendimento. O atendimento envia um lembrete 30 dias antes do vencimento. A validade comercial não afasta direitos legais relacionados à restituição do pagamento original.

O crédito é vinculado ao comprador do pedido de origem. Transferências não são automáticas e dependem de verificação e confirmação expressa do atendimento.

Valores originados de restituição e os créditos do VetCash (percentual das compras e crédito de indicação) são registrados separadamente. Os créditos do VetCash não têm vencimento e seguem o Regulamento do VetCash e do clube de indicação. Bônus não reduzem direitos relativos a valores efetivamente pagos.

Uma solicitação posterior de restituição de crédito originado de pagamento será avaliada conforme sua origem, utilização e direitos aplicáveis. Não será utilizada uma proibição absoluta de conversão para negar restituição legalmente devida.

Arquivamento e reimpressões

A Petgraf mantém as artes aprovadas, os Designs e os arquivos do cliente guardados por tempo indeterminado, no estúdio e na área Minha Petgraf, para reimpressões, novos materiais e suporte. Nenhuma arte é descartada automaticamente. A exclusão só acontece a pedido expresso do cliente, pelos canais de atendimento, respeitados os registros exigidos por lei.

As artes e os logotipos dos clientes são particulares. A Petgraf não os divulga em portfólio, redes sociais ou materiais próprios sem autorização expressa do cliente.

Uma recompra é um novo pedido, com confirmação de preço, especificação, dados, disponibilidade e prazo. O atendimento apresenta a arte para nova conferência; não presume que contatos ou registros profissionais continuam atualizados.

Arquivos editáveis, fontes, matrizes e arquivos de produção não acompanham automaticamente o impresso. A entrega desses arquivos depende do serviço contratado e dos direitos envolvidos. Solicitações relativas a dados pessoais são tratadas conforme a política de privacidade e a legislação.

Logotipos exclusivos

Os logotipos exclusivos da Petgraf são identidades pré-desenvolvidas, vendidas como produto digital. A equipe Petgraf seleciona, finaliza e compõe cada logotipo com o nome e o subtítulo informados pelo comprador.

Exclusividade. Cada desenho é vendido uma única vez. Após a compra, sai do catálogo e a Petgraf não o vende, cede ou publica para outra pessoa. A exclusividade vale para as vendas e publicações da Petgraf; a Petgraf não garante que não exista, fora do seu catálogo, imagem semelhante criada por terceiros.

Compra independente. O logotipo é adquirido por si só, sem obrigação de comprar materiais impressos, e os materiais impressos não exigem a compra de um logotipo. A compra da identidade visual e os elementos de papelaria são itens distintos do catálogo de produtos e serviços da Petgraf. Quando o cliente compra o logotipo e os impressos com a Petgraf, todas as artes ficam salvas para reimpressão.

Personalização. Inclui o nome (até 32 caracteres) e um subtítulo opcional, na fonte e na posição da composição original. A Petgraf envia uma prova de texto por e-mail ou WhatsApp e o comprador tem direito a uma correção de grafia. O desenho escolhido não é alterado: cores, animais, elementos, pose e fundo permanecem como na oferta. A paleta complementar e a fonte dos textos podem ser ajustadas a pedido.

Entrega. Arquivos em imagem digital (PNG e JPG), não vetoriais, em 300 dpi: ícone isolado, logotipo personalizado nas versões vertical, horizontal e submarca estilo carimbo, fontes utilizadas, paleta de cores, imagem de perfil para redes sociais, fundos de tela para celular e computador, termo de cessão e tutorial de registro no INPI. Os arquivos são enviados por e-mail e WhatsApp em até 2 dias úteis após a aprovação da prova de texto.

Ampliação e usos com restrição. Ampliar além do tamanho do arquivo pode causar perda de qualidade; o tamanho possível em placas e fachadas depende da distância de leitura. O logotipo não é indicado para bordado, carimbo físico, letra-caixa, recorte, gravação a laser, neon, adesivo recortado e impressão em uma cor, usos que exigem arquivo vetorial ou traço de uma cor.

Direitos transferidos. Com a confirmação do pagamento e a entrega dos arquivos, a Petgraf transfere ao comprador todos os direitos patrimoniais que detém sobre o logotipo personalizado, para uso por prazo indeterminado e sem limite de território nas atividades do comprador, que pode redimensionar, recortar e aplicar o logotipo em seus materiais. Não existe fidelidade após a compra. Não é permitido revender, sublicenciar ou distribuir o arquivo ou o desenho como produto, modelo, banco de imagens ou item digital. A Petgraf pode exibir o logotipo vendido, com a indicação de vendido e sem o nome do comprador, no site e nas redes sociais; o comprador pode pedir a retirada a qualquer momento.

Registro de marca. O comprador pode pedir o registro da marca no INPI por conta própria. A Petgraf recomenda busca de anterioridade e não garante que o registro seja concedido.

Cancelamento. Até o envio da prova de texto, o comprador pode cancelar a compra e recebe o valor integral. Depois da entrega dos arquivos, não há cancelamento, troca ou reembolso por arrependimento, por se tratar de produto digital personalizado.

Uso pelo comprador. O comprador é responsável por eventuais direitos de terceiros ligados ao nome ou ao subtítulo informados. A Petgraf responde pelo produto entregue, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Características técnicas e uso profissional

Papel, acabamento e processos de impressão influenciam a aparência. A tela não garante reprodução idêntica das cores. Medidas e tolerâncias relevantes devem ser informadas para cada produto antes da contratação, com base nas especificações reais da produção.

Não será adotada uma tolerância genérica que permita conteúdo cortado, ilegível ou diferente do resultado contratado. Exigências de cor ou medida exata devem ser apresentadas antes da compra para análise de viabilidade.

A Petgraf fornece materiais gráficos. Cabe ao profissional conferir a adequação do documento à finalidade pretendida. Os modelos não substituem avaliação clínica, orientação jurídica, registros obrigatórios ou documentos de sistemas oficiais quando exigidos.