Um responsável pelo animal digita "veterinário aberto agora" às 19h. O Google mostra o mapa com três clínicas. A sua aparece com horário errado, sem fotos e com uma avaliação negativa sem resposta. Ele liga para a vizinha. Estes são os passos para isso não se repetir.
1. Crie ou reivindique o perfil
Entre com uma Conta do Google da clínica, de preferência com o e-mail do domínio próprio, e não com a conta pessoal de um sócio. Na página de criação do Perfil da Empresa, informe o nome e a categoria, diga se os clientes podem visitar o local, adicione telefone e site e escolha o método de verificação. Se a clínica já aparece no mapa, reivindique o perfil existente em vez de criar outro.
Quem faz só atendimento domiciliar pode definir uma área de cobertura e ocultar o endereço. O Google orienta manter essa área em torno de duas horas de viagem a partir da base.
2. Use o nome real e a categoria certa
O nome no perfil deve ser o mesmo da fachada, do site e da papelaria. Nada de "Clínica Vet Bem-Estar | Vacina Castração Banho". O Google proíbe palavras-chave extras no nome e pode suspender o perfil.
Escolha como principal a categoria mais específica: "Clínica veterinária" ou "Hospital veterinário". Adicione poucas categorias extras, só se forem serviços reais (por exemplo, um hotel para animais que funciona no mesmo endereço).
3. Deixe nome, endereço e telefone iguais em todo lugar
Ao conferir os contatos publicados, revise também o cartão de visita da clínica. Use nos impressos os mesmos dados que o responsável encontra no perfil.
Confira que estes dados batem, letra por letra, no perfil, no site, no Instagram, no WhatsApp Business e nos impressos:
| Dado | Onde conferir |
|---|---|
| Nome da clínica | Fachada, site, bio do Instagram, cartão de visita |
| Endereço com complemento | Site, rodapé do receituário, carteira de vacinação |
| Telefone e WhatsApp | Site, cartão de agendamento, ímã de geladeira |
Prefira o telefone local da unidade a uma central.
4. Informe o horário real, inclusive feriados
Cadastre o horário normal de atendimento e use os horários especiais para feriados e recessos. Se há plantão 24 horas, deixe isso claro no horário. Se não há, não marque "aberto 24 horas" para aparecer em mais buscas: o responsável que chega de madrugada e encontra a porta fechada vira avaliação de uma estrela.
5. Suba fotos reais
Priorize fachada (de dia e à noite, para quem chega pela rua), recepção, consultório, equipe uniformizada e sala de espera. Foto de paciente só com autorização escrita do responsável pelo animal, como explica o artigo Marketing veterinário dentro da Res. CFMV 1.649/2025. Evite banco de imagens.
6. Descreva os serviços sem tabela de procedimentos
Liste os serviços: consulta, vacinação, exames, cirurgia, internação, especialidades. Pela Res. CFMV 1.649/2025 (art. 6º, V), não divulgue valores de cirurgias ou procedimentos que dependem de avaliação. O preço da consulta pode entrar. Na descrição da clínica, inclua o nome e o CRMV do responsável técnico (art. 4º, § 3º).
7. Adicione link de agendamento ou WhatsApp
Nas opções de links do perfil, o campo de agendamento aceita uma URL. Use a página de agendamento do site ou o link direto do WhatsApp Business (wa.me com o número). Se tiver mais de um link, marque o principal como preferido.
8. Peça avaliações do jeito permitido
O Google gera um link e um QR code para pedir avaliações a partir da seção de avaliações do perfil (o QR code, por ora, só é gerado no navegador do computador). Boas ocasiões para enviar:
- Mensagem de WhatsApp um ou dois dias após o atendimento
- QR code no balcão da recepção
- QR code impresso no cartão de agendamento ou no ímã de geladeira com QR Code
Proibido pelo Google: oferecer desconto, brinde ou serviço em troca de avaliação, ou pedir para retirar uma avaliação negativa em troca de algo.
9. Responda todas as avaliações sem prometer resultado
Responder mostra que a clínica escuta. Mas a resposta pública também é publicidade, então as regras da Res. 1.649/2025 valem aqui.
| Certo | Errado |
|---|---|
| "Obrigada, Ana. O Thor foi muito bem na consulta. Até o reforço da vacina." | "Aqui a cura é garantida." |
| "Sentimos pela espera. Pode nos chamar no WhatsApp para entendermos o que houve? Dra. Paula" | "O cão chegou em estado grave por culpa do tutor, como mostra o prontuário." |
Três regras para as negativas: não exponha dados do paciente nem do responsável, reconheça o que for erro da clínica e assine com o seu nome. Diagnóstico e histórico clínico nunca entram na resposta.
10. Publique posts com regularidade
As postagens aparecem no perfil e mostram que a clínica está ativa. Ideias que respeitam o código:
- Campanha de vacinação antirrábica do município, com datas
- Sinais de alerta de calor em cães braquicefálicos
- Horário especial de feriado
- Chegada de um novo profissional, com nome e CRMV
Evite post de "castração em promoção" (art. 6º, V).
11. Revise o perfil todo mês
Separe 15 minutos por mês: confira horário, responda perguntas e avaliações pendentes, troque fotos antigas e veja se alguém sugeriu edição no nome ou no endereço. Edições sugeridas por usuários podem alterar dados sem você perceber.
Site e perfil trabalhando juntos
O Perfil da Empresa aponta para um site. A Petgraf cria sites para clínicas e veterinários autônomos com WhatsApp, mapa, equipe com CRMV e configuração do Perfil da Empresa, dentro da Res. CFMV 1.649/2025. Veja os planos em site para clínica veterinária. Para a marca que aparece no perfil, no site e nos impressos, veja os logotipos veterinários exclusivos.
Perguntas frequentes
Posso colocar "melhor veterinário da cidade" no nome do perfil?
Não. O Google proíbe palavras extras no nome, e a Res. CFMV 1.649/2025 veda publicidade sensacionalista (art. 6º, I).
Posso oferecer desconto na próxima consulta para quem avaliar?
Não. O Google trata incentivo em troca de avaliação como engajamento falso e proíbe a prática.
Veterinário que só atende em domicílio pode ter perfil?
Pode. Defina a área de cobertura e oculte o endereço se não recebe clientes no local.
Como respondo uma avaliação negativa sobre um óbito?
Com sobriedade, sem dados clínicos e sem discutir o caso em público. Convide a pessoa para uma conversa privada e assine com seu nome.
O perfil substitui o site?
Não. O perfil leva ao site e ao WhatsApp. O site concentra serviços, equipe com CRMV e informações que não cabem no perfil.
Materiais relacionados
Confira o destino do QR Code e os contatos na prova antes de imprimir.
Fontes
- Diretrizes para representar sua empresa no Google
- Dicas para receber mais avaliações
- Criar um link ou QR code para pedir avaliações
- Links de empresas locais
- Gerenciar as áreas de cobertura para empresas de serviço local e híbridas
- Criar e gerenciar posts no seu Perfil da Empresa
- Resolução CFMV nº 1.649/2025 (Manual de Legislação do CFMV)
Consulte também a biblioteca de normativas do Petgraf Educa.